定制学习经历

客户服务:可能的任务!

致力于提供最好的客户服务? 任务可能! 是互动的, 三小时的客户服务，为实际工作小组解决客户服务问题. 它将视频场景的使用(专门针对高等教育和校园中可能发现的服务问题)与小型和大型小组讨论和促进相结合.参与者将:

• 从客户和服务提供者的角度审视客户服务，使用影响服务质量的五个因素
• 识别服务因素执行与客户感知的服务执行之间的差距, 和,

• 消除已发现差距的行动计划.

会议管理:会议，血腥会议

你在会议上花了多少时间，其中有多少时间是有成效的? 缺乏方向和重点的会议太常见了. 利用屡获殊荣的程序会议，通过此定制便利，宣布独立于无舵会议的消耗和苦差事, 血腥的会议.

运用幽默和洞察力, John Cleese阐述了确保高效的基本技能, 有效的工作会议.

学习目标:

• 提前计划会议
• 准备详细的议程
• Pre-notify与会者
• 控制讨论
• 总结和记录决策

用“会议，血腥的会议”永远地从你的部门赶走没有效率的会议.

创造性解决问题:严肃的创造力

Serious Creativity为一个完整的团队(职能或跨职能工作组)提供了解决实际业务问题和/或将创新思维应用于当前机会的机会，同时学习技能，为未来的应用做好准备. 产生突破性的想法并不一定是运气或偶然的结果. Dr. 爱德华·德博诺的方法提供了一种深思熟虑的方法, 系统的过程将导致创新思维. 这个过程将教会团队如何创造性地思考, 化问题为机遇, 寻找替代解决方案, 并大幅增加新的实用想法的数量.

关键对话:高风险时的谈话工具

谈话(或回避谈话)是否会阻碍你得到你想要的结果? 不管是什么问题——生产力低下还是衰退
缺乏团队合作或关系紧张——很可能你正在经历一场糟糕的关键对话的影响.

什么是关键对话?
一个关键的对话是两个或两个以上的人之间的讨论，其中的利害关系很高, 众说纷纭, 情绪高涨. 这些对话——如果处理不当或被忽视——会导致团队和组织得到不太理想的结果. 让获得“至关重要的智慧”奖的“关键对话”培训方法为你工作, 你的团队, 你的组织, 一切都会变得更好.

关键对话训练
The training teaches you how to achieve spirited dialogue at all levels in your organization; you’ll begin to surface the best ideas, 做出最高质量的决定, 然后以团结和承诺来执行你的决定. 这个培训经验介绍了一组构建一致性的工具, 协议, 以及人际沟通.

在整个组织中推动变革，使您能够:

•解决分歧——以尊重的方式准确地表达关切, 以一种安全的方式坦诚而有技巧地与某人交谈.
•建立接纳而不是抗拒——以一种能加强关系和改善结果的方式给予和接受反馈.
•说话要有说服力, 而不是粗暴有效地谈论高风险, 情绪化和有争议的话题.
•培养团队精神——让合适的人参与进来，以确保更好的决策，保证承诺和信念.

了解更多电子邮件 DevelopU@daily-double.com 或者打8-2194给玛丽·斯特尔.

领导力挑战

建立一个丰富而持久的遗产是每个领导者的梦想，无论他们的角色是正式的领导责任，还是想要产生更大影响的个人贡献者. 当你解放内心的领袖, 你可以为自己创造非凡的事情, 那些跟随的人, 你身边的每个人.

通过这种多阶段的训练, 你将有机会获得资源，这些资源将帮助你发现你的领导之旅将把你带到哪里，以及开发你达到目标所需技能的工具，你将能够:

• 确定你的领导优势和劣势

• 阐明并传达你的基本价值观和信仰

• 通过将你的行为与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样

• 表达你对未来的想象

• 激励他人分享共同的愿景

• 寻找改变和提高的机会

• 尝试创新的想法，并从随之而来的错误中学习

• 建立协作、团队合作和信任

• 强化他人的超越能力

• 认可他人的成就

• 将在研讨会中学到的经验应用到当前的组织挑战中